Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И 60-ДНЕВНА ГАРАНЦИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПАРИТЕ
Последна актуализация: 24.08.2026 г.
Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти, закупени от www.lufara.com, управляван от:
„РАФОСИ“ ЕООД
ЕИК: 208557626
Седалище и адрес на управление: гр. Попово, ул. „Гагарин“ № 64
Имейл: contact@lufara.com
Телефон: 0896 030 836
1. Две различни права за връщане
Клиентите на Lufara разполагат с:
- Законово право на отказ от договор от разстояние, когато са изпълнени условията на Закона за защита на потребителите; и
- Допълнителна доброволна 60-дневна гаранция за връщане на парите, предоставена от „РАФОСИ“ ЕООД за продуктите, за които изрично е посочено, че гаранцията се прилага.
60-дневната гаранция е допълнително търговско обещание и по никакъв начин не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие, дефект или други права, предоставени от приложимото законодателство.
2. Законово 14-дневно право на отказ
Когато законът предоставя такова право, потребителят може да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни, считано от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина.
За да упражни това право, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведоми ясно за решението си на:
Желателно е съобщението да съдържа:
- име на клиента;
- номер на поръчката;
- телефон или имейл за връзка;
- продуктите, които ще бъдат върнати.
Посочването на причина за отказа не е задължително.
Когато са налице законовите предпоставки по чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ може да не се прилага, включително при разпечатани запечатани стоки, които поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати.
Това ограничение не отменя отделната 60-дневна гаранция за връщане на парите, когато съответният продукт е включен в нея и са спазени условията по-долу.
3. Възстановяване при законов отказ
При валидно упражнено законово право на отказ възстановяваме всички дължими съгласно закона суми, включително стойността на стандартната първоначална доставка, когато такава е била заплатена.
Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтината стандартна доставка, предлагана от нас, разликата не се възстановява.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и в предвидения от закона срок.
Имаме право да задържим възстановяването до получаването на върнатите стоки или до предоставяне на доказателство, че те са изпратени към нас, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Освен ако не е уговорено друго, сумата се възстановява чрез същия платежен метод, използван при покупката.
Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен когато законът предвижда друго или когато сме изпратили грешен, повреден или несъответстващ продукт.
4. 60-ДНЕВНА ГАРАНЦИЯ „ЩЕ ГО ОБИКНЕШ — ИЛИ ВРЪЩАМЕ ПАРИТЕ“
За Lufara Belly Light предоставяме допълнителна доброволна 60-дневна гаранция за удовлетвореност.
Гаранцията позволява на клиента да опита продукта и, ако не е удовлетворен, да поиска възстановяване на заплатената цена при условията по-долу.
60-дневният срок е срок за заявяване на гаранцията и започва да тече от датата на получаване на поръчката.
Не е необходимо клиентът да доказва определен резултат или да посочва причина, поради която продуктът не му е допаднал.
5. Гаранция при покупка на 1 кутия
При покупка на една кутия Lufara Belly Light клиентът може да използва продукта, за да прецени дали е подходящ за него.
Ако в рамките на 60 календарни дни от получаването не е удовлетворен, може да заяви гаранцията.
Ако към този момент има останали неизползвани сашета, те следва да бъдат върнати.
Фактът, че кутията е била отворена, сам по себе си не лишава клиента от правото да използва 60-дневната гаранция.
6. Гаранция при пакет „Купи 2 кутии, вземи 1 подарък“
При покупка на промоционален пакет от 3 кутии, включително оферта „Купи 2, вземи 1 подарък“, гаранцията се прилага за цялата пакетна оферта, а не за отделна кутия.
За да бъде възстановена цялата сума, действително платена за пакета, клиентът трябва да върне неизползваната част от пакетната оферта.
Ако гаранцията се заяви в първите 20 дни:
Клиентът връща двете неотворени кутии от пакета. Ако в първата кутия има останали неизползвани сашета, те също се връщат.
Ако първата кутия е използвана и е започната втората:
Клиентът връща:
- третата кутия неотворена и с ненарушена опаковка; и
- всички неизползвани сашета от втората кутия.
Пример: ако от втората кутия са използвани 5 сашета, при връщането трябва да бъдат изпратени останалите 15 сашета плюс неотворената трета кутия.
Важно
60-дневната гаранция представлява 60-дневен срок за заявяване на възстановяването, а не право клиентът да изразходва целия многоброен пакет и след това да поиска пълната му стойност обратно.
За пълно възстановяване по пакетната оферта третата кутия следва да остане неотворена.
Ако третата кутия вече е отворена, условията за пълно възстановяване по доброволната 60-дневна гаранция не са изпълнени. Това не засяга законовите права на потребителя при дефект, несъответствие или друго основание, предвидено в закона.
7. Как се заявява 60-дневната гаранция
За да заявите гаранцията, изпратете имейл на:
със:
- име;
- номер на поръчката;
- телефон или имейл за връзка;
- информация, че желаете да използвате 60-дневната гаранция.
Не сте длъжни да обяснявате защо продуктът не ви е удовлетворил.
След получаване на искането ще изпратим инструкции за връщането.
Върнатите продукти следва да бъдат изпратени в срок до 14 календарни дни от получаване на инструкциите за връщане.
Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж.
8. Каква сума се възстановява по 60-дневната гаранция
При изпълнение на условията на гаранцията възстановяваме действително платената цена на продукта или пакетната оферта.
Разходите за първоначална доставка и разходите за връщане не са част от доброволната 60-дневна гаранция и не се възстановяват, освен когато изрично е посочено друго или законът изисква това.
Когато първоначалната доставка е била безплатна, от възстановяваната цена не се приспада стойност за нея.
Възстановяването се извършва след получаване и проверка на продуктите, които съгласно настоящата политика трябва да бъдат върнати.
9. Кога 60-дневната гаранция не се прилага
Гаранцията не се прилага:
- за продукти, закупени от друг търговец, освен ако изрично не е посочено друго;
- когато не може да бъде установена покупката;
- при доказана измама или злоупотреба с гаранцията;
- когато клиентът не върне продуктите, които съгласно условията на пакетната оферта трябва да бъдат върнати;
- когато продуктите са умишлено повредени или съхранявани по начин, несъвместим с указанията им.
Тези ограничения не засягат законовите права на потребителя при дефект или несъответствие.
10. Повредени, грешни или несъответстващи продукти
Ако получите грешен, повреден или несъответстващ продукт, свържете се с нас възможно най-скоро на contact@lufara.com.
При необходимост можем да поискаме снимка или друга информация, необходима за установяване на проблема.
При основателна рекламация се прилагат правата на потребителя съгласно действащото законодателство.
Разходите, които по закон следва да бъдат поети от търговеца при основателна рекламация, не се прехвърлят върху клиента.
11. Контакти
За въпроси относно връщане, рекламация или 60-дневната гаранция:
„РАФОСИ“ ЕООД
ЕИК: 208557626
гр. Попово, ул. „Гагарин“ № 64
Имейл: contact@lufara.com
Телефон: 0896 030 836