Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА LUFARA.COM И ПОКУПКО-ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Последна актуализация: 24.08.2026 г.

1. Данни за търговеца

Уебсайтът www.lufara.com и електронният магазин в него се управляват от:

„РАФОСИ“ ЕООД
ЕИК: 208557626
Седалище и адрес на управление: гр. Попово, ул. „Гагарин“ № 64
Имейл: contact@lufara.com
Телефон: 0896 030 836

Наричано по-долу „Търговец“, „ние“, „нас“ или „Lufara“.

Настоящите Общи условия уреждат използването на сайта и отношенията между Търговеца и клиентите при извършване на покупки от разстояние.

2. Приемане на Общите условия

С използването на сайта потребителят се задължава да не го използва в нарушение на закона или правата на трети лица.

При извършване на поръчка клиентът потвърждава, че се е запознал с приложимите Общи условия, Политиката за връщане и Политиката за поверителност.

За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на нейното извършване.

Последващи промени в Общите условия не променят вече сключен договор, освен когато това се изисква от закона или е изрично договорено с клиента.

3. Продукти

Lufara предлага хранителни добавки и други продукти, описани на съответните продуктови страници.

Полагаме разумни усилия информацията за продуктите, техния състав, количество, начин на употреба, цена и наличност да бъде актуална и точна.

Изображенията могат да имат илюстративен характер и е възможно да има несъществени визуални разлики в опаковката, когато това не засяга характеристиките и качеството на продукта.

Когато даден продукт представлява хранителна добавка, той не е лекарствен продукт и не следва да се използва като заместител на разнообразното и балансирано хранене или на медицинска диагностика и лечение.

Продуктът следва да се използва според обозначения върху опаковката начин на употреба и препоръчителна дневна доза.

При бременност, кърмене, прием на лекарства, хронично заболяване, алергии или други специфични здравословни състояния е препоръчително клиентът да се консултира с лекар или друг квалифициран медицински специалист преди употреба.

4. Поръчки

Поръчка може да бъде направена чрез електронния магазин или чрез друг канал, изрично предоставен от Lufara.

Клиентът носи отговорност предоставените при поръчката:

  • име;

  • телефон;

  • имейл;

  • адрес за доставка;

  • избран продукт и количество

да бъдат точни и актуални.

Търговецът може да се свърже с клиента, когато е необходимо уточнение за изпълнение на поръчката.

След получаването на поръчката клиентът получава потвърждение по електронен път или чрез друг използван комуникационен канал.

Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчка при очевидна техническа грешка, липса на наличност, невъзможност за доставка, съмнение за измама или друга основателна причина, като при предварително извършено плащане дължимите суми се възстановяват.

5. Цени

Цената, която клиентът дължи, е цената, показана при приключване на поръчката.

Всички приложими данъци се включват в цената, когато това се изисква от закона.

Разходите за доставка, ако има такива, се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката.

След сключване на договора промяна на цената на сайта не влияе върху вече потвърдена поръчка.

При очевидна техническа грешка в цена, която средният потребител разумно би могъл да разпознае като грешна, Търговецът може да отмени поръчката и да възстанови предварително платената сума.

6. Промоции и пакетни оферти

Промоциите са валидни за периода, посочен на сайта, или до изчерпване на наличностите.

При пакетни оферти като „Купи 2, вземи 1 подарък“, подаръчната бройка е част от съответната пакетна оферта и условията за връщането ѝ са описани в Политиката за връщане.

Когато клиентът се отказва от цялата пакетна оферта по приложимото законодателство, всички артикули, които подлежат на връщане като част от нея, следва да бъдат върнати.

Закупуването на продукт на промоционална или намалена цена само по себе си не премахва законовите права на потребителя.

7. Плащане

Наличните методи на плащане се показват по време на процеса на поръчка и могат да включват:

  • кредитна или дебитна карта;

  • наложен платеж;

  • други платежни методи, добавени към магазина.

При плащане с карта платежните данни могат да бъдат обработвани директно от специализиран платежен оператор.

Lufara не съхранява пълните данни на банковата карта, когато обработването им се извършва директно от платежния доставчик.

8. Доставка

Наличните методи, срокове и цени за доставка се показват при поръчката или в отделната страница „Доставка“.

Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично е поето друго задължение.

Възможни са забавяния поради натоварване на куриера, официални празници, непреодолима сила или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

Това не ограничава правата, които потребителят има съгласно закона при забавена или неизвършена доставка.

9. Получаване на поръчката

При получаване на пратката клиентът следва да провери дали има видими транспортни повреди или очевидно несъответствие.

При установен проблем клиентът може да се свърже с нас на contact@lufara.com.

Липсата на незабавно уведомяване за скрит дефект или несъответствие не лишава потребителя от права, които законът му предоставя.

10. Право на отказ

Когато законът предвижда такова право, потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина.

Подробните условия и начинът за упражняване на това право са описани в Политиката за връщане и 60-дневна гаранция за връщане на парите.

Изключенията от правото на отказ се прилагат само когато са изпълнени предпоставките, предвидени в приложимото законодателство.

11. 60-дневна гаранция за връщане на парите

За продуктите, при които изрично е обозначена 60-дневна гаранция, „РАФОСИ“ ЕООД предоставя доброволна търговска гаранция над законовите права на клиента.

За Lufara Belly Light клиентът може в рамките на 60 календарни дни от получаването на поръчката да поиска възстановяване съгласно условията на публикуваната Политика за връщане.

При пакет „Купи 2, вземи 1 подарък“ се прилагат специалните правила относно количеството, което следва да бъде върнато.

60-дневната гаранция не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие.

12. Рекламации и несъответствие

Клиентът има всички права, предоставени му от приложимото законодателство, когато получен продукт не съответства на договора или е дефектен.

Рекламации могат да бъдат подавани на:

contact@lufara.com

с информация, позволяваща да идентифицираме поръчката и конкретния проблем.

При необходимост можем да поискаме снимки или друга разумно необходима информация за разглеждане на рекламацията.

Настоящите Общи условия не ограничават и не изключват законова отговорност, която не може да бъде ограничена с договор.

13. Индивидуални резултати

Ефектът от хранителните продукти и хранителните добавки може да бъде различен при различните хора в зависимост от хранене, индивидуални особености, начин на живот и други фактори.

Информацията на сайта не представлява индивидуален медицински съвет, диагноза или лечение.

При постоянни, необичайни или силни симптоми клиентът следва да потърси медицинска помощ, вместо да разчита единствено на хранителна добавка.

14. Интелектуална собственост

Съдържанието на www.lufara.com, включително текстове, изображения, графики, продуктови дизайни, лога, видео съдържание и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост, когато са налице съответните права.

Не се разрешава копиране, възпроизвеждане или търговско използване без съгласие на носителя на съответните права, освен в случаите, разрешени от закона.

15. Лични данни

Обработването на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679, приложимото българско законодателство и публикуваната Политика за поверителност.

16. Техническа достъпност

Полагаме разумни усилия сайтът да бъде достъпен и функционален, но не можем да гарантираме непрекъсната работа без технически прекъсвания.

Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност поради техническа профилактика, прекъсване на инфраструктура, действия на трети доставчици или непреодолима сила, освен когато законът предвижда друго.

17. Забранено използване

Потребителите не могат да използват сайта за:

  • нарушение на закон;

  • измама;

  • опит за неоторизиран достъп;

  • разпространяване на зловреден код;

  • нарушаване права на трети лица;

  • злоупотреба с промоции или системите на магазина.

18. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

При възникнал проблем насърчаваме клиента първо да се свърже с нас на:

contact@lufara.com

за опит за доброволното му разрешаване.

Потребителите могат също да потърсят съдействие от Комисията за защита на потребителите (КЗП) и от компетентните помирителни комисии съгласно приложимото законодателство.

19. Приложимо право

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.

Когато клиентът е потребител, настоящата клауза не го лишава от задължителната защита, предоставена му от приложимото потребителско законодателство.

20. Промени в Общите условия

Можем да актуализираме настоящите Общи условия при промяна на законодателството, дейността на магазина или предоставяните услуги.

Актуалната версия се публикува на сайта с датата на последната актуализация.

Промените не ограничават със задна дата права, възникнали по вече сключени договори.

21. Контакти

„РАФОСИ“ ЕООД
ЕИК: 208557626
гр. Попово, ул. „Гагарин“ № 64
Имейл: contact@lufara.com
Телефон: 0896 030 836